美容师顾客如何管理

作者:闫有了战略思维和细节行动，我们就能走向成功。大家好。今天的话题是:顾客 管理经营美容院。希望你能从中得到一些启发。可以通过上一层楼梯来帮助你的美容院。很多美容院都在苦于销售、内饰管理和顾客稳定等问题。大多数美容院经营者都在努力寻找解决这些问题的方法。美容是一个特殊的服务行业，其特殊性在于其结构与其他传统服务行业有很大不同。

业内男女比例约为1:10。而且美容行业准入门槛低，政策性管理不强，起步晚发展快等。，这些都决定了现在这个行业的浮躁。厂家重视概念炒作，代理商重视虚张声势。要做好工作，首先要了解顾客的情况和需求。当我们不了解顾客的情况和需求时，我们的服务工作是盲目的，不具体的。大部分美容院都在努力提高服务质量，但并不是从了解顾客开始。很多美容院对顾客，只有个人理解。

1、顾客一般信息:包括姓名、年龄、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、电话号码、邮政编码等。2.美容史:指过去的皮肤护理，包括是否去过美容院，做过什么护理，效果如何，有没有过敏等。3.皮肤诊断:是指对顾客皮肤状况的分析、诊断和记录。4.护理计划:指具体的护理措施，包括器械护理、手法操作和产品选择。5.效果分析:是指每个时间或阶段护理效果的记录。

美容院顾客备案要求:1。向顾客说明备案目的，以便积极配合顾客。2.字迹要清晰，不能随意涂改。顾客资料由顾客本人填写，皮肤分析由美容顾问协助或美容师提问。3.及时、真实、准确、详细填写内容，详细登记每次到店记录顾客等。4.美容师 Note 顾客护理过程中的注意事项，第一次介绍的产品和项目和顾客，下一次要推广的产品和项目美容师。

顾客file管理，营销管理起着重要的作用，那么美容院如何做好客户档案管理？以下是我收集的关于美容院的档案管理 OK 顾客希望对大家有用！我/客户简介管理目标客户简介管理目标受众是你的客户，也就是美容院过去、现在和未来的直接客户和间接客户。应该都包含在美容院的客户端管理系统中。按时间序列划分:包括老客户、新客户、未来客户。关注客户和新客户管理对象。

对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃其档案管理；对于第二类客户，要逐步丰富完善自己的档案管理内容；对于第三种客户，文件管理的重点是全面收集和整理客户信息，为即将开展的交易业务准备资料。3.根据客户性质:包括政府机构(主要是国家采购)、特殊公司(与我公司有特殊业务往来等。)、普通公司、顾客(个人)和交易伙伴等。针对这类客户实施的文件管理的特点，因其性质、需求特点、需求方式、需求不同而不同。

某美容院位于广州某写字楼，主营高端产品。开业一年多来，生意勉强维持，定员顾客只有50多人，还有三个美容师第一，老板不能全叫出自己的美容院顾客；二是老板几乎说不清顾客的护理项目和档案；第三，大部分档案不归美容院老板管，归她的经理管；第四，顾客与店长关系非同一般。有时候店长不在，顾客甚至都不上门。

老板说她从别人手里接过店，前任老板走了，经理也走了。他们中的一些人顾客与经理有几年的联系，为了表示对店长的信任，她从来不主动向店长要旧的顾客 顾客档，也不插手这些顾客 管理和联系。我又问，如果有一天你的经理走了，你会怎么办？她说她一直担心这个问题，而且不久前店长提出要回家一段时间，她担心店长会吃亏一些顾客。